Representante de viaje del cliente

Puesto: Representante del recorrido del cliente

Rango de salario: $19-$22/hora

Tiempo Parcial en persona. Horario flexible pero los lunes son imprescindibles.

Reporta a: Director de Experiencia del Cliente

Trabaje en una pequeña empresa divertida, de propiedad familiar y preocupada por la salud, que lleva más de 40 años fabricando remedios herbales sostenibles y eficaces.

Resumen del trabajo publicado: Este departamento ayuda con todos los aspectos del recorrido del cliente, desde la educación, la compra de productos y el soporte continuo. Cada representante podrá tener una especialidad extra en el departamento. Este puesto puede incluir creación de contenido para redes sociales, redacción de blogs, soporte de campo como demostraciones y eventos, creación de material de marketing, soporte de ventas y otras responsabilidades.

Obligaciones y responsabilidades esenciales:

Transmite información del producto de fórmula a base de hierbas con precisión y dentro de las pautas de DSHEA a clientes internos y externos.
Construir relaciones de confianza sostenibles a través de una comunicación abierta e interactiva.
Habla con los clientes por teléfono, recibe y resuelve quejas de manera profesional, adecuada y empática.
Procesar pedidos de mercancías por teléfono, sin cita previa, por correo o por fax según sea necesario
Ayudar a informar las necesidades de los departamentos de servicio al cliente u otras áreas según sea necesario.
Responder la correspondencia de la empresa de manera oportuna.
Resolver problemas de productos o servicios aclarando la queja del cliente; determinar la causa del problema; seleccionar y explicar la mejor solución para resolver el problema; acelerar la corrección o ajuste; seguimiento para asegurar la resolución
Procesar devoluciones y reemplazos de clientes.
Gestiona sistemas internos, incluidos, por ejemplo, pedidos con tarjeta de crédito, pedidos pendientes y devoluciones de productos.
Trabaja con distribuidores, minoristas y clientes para garantizar la satisfacción del cliente.
Manejar los problemas de calidad del producto y realizar un seguimiento asegurándose de que se haya notificado al departamento correspondiente.
Verificar y verificar la disponibilidad del producto para todos los clientes. Siga los POE establecidos con respecto a la falta de existencias y la notificación adecuada.
Ideas o creación de contenido para redes sociales, soporte de campo, creación de material de marketing, soporte de ventas, seguimiento de comentarios y revisiones y otras responsabilidades asignadas.
Deberes adicionales según sea necesario según las demandas comerciales.

Requisitos de calificación: Para realizar este trabajo con éxito, una persona debe poder realizar cada tarea esencial de manera satisfactoria.

Educación y / o Experiencia: Se requiere experiencia avanzada o educación herbaria oficial. La experiencia en la industria de productos naturales también es una ventaja.

Conocimiento de idiomas: Es imprescindible sentirse cómodo hablando sobre temas de salud con sensibilidad y dentro de las pautas de DSHEA. Capacidad para leer y seguir instrucciones. Buenas habilidades de comunicación orales y escritas. Capacidad para hablar eficazmente con los clientes por teléfono o en persona. Capacidad para presentar información de manera efectiva y responder a preguntas de gerentes, clientes, clientes y público. Capacidad para responder a consultas o quejas comunes de los clientes con un tono y comportamiento agradable.

Habilidades Matemáticas: Posibilidad de calcular cifras e importes como descuentos y porcentajes. Capacidad para aplicar conceptos matemáticos básicos.

Compromiso de Sostenibilidad:

Siga todas las pautas de la empresa con respecto al reciclaje y la reducción de desechos en nuestras instalaciones.
Lea y siga todas las pautas del Manual y Código de conducta de la empresa con respecto al apoyo a las empresas locales, las pautas de abastecimiento y las prácticas de sostenibilidad.

WishGarden Herbs es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los aspectos del empleo, incluida la decisión de contratar, promover, capacitar o despedir, se basarán en el mérito, la competencia, el desempeño y las necesidades comerciales. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, estado civil, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, información genética, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, veterano. estatus, o cualquier otro estatus protegido bajo la ley federal, estatal o local.